商品関連

Q. HPに載っていない商品が欲しいです。

カラーシミュレーション不可のため対応しておりません。

Q. パーツごとに使える色が違うものがありますが、全て同じ色で作れますか？

構造上パーツごとに生地厚の違うものを使用している箇所があります。HP上の指定通りのカラーよりオーダー願います。

Q. そちらで購入したバッグが破損してしまったのですが修理は可能でしょうか。

承り可能ですが、破損箇所と状態を確認してからの対応となりますのでメールでの画像提示か、現物を弊社に発送手配して頂きます。ご購入から時間が経過している場合は往復送料のご負担と修理費がかかります。先ずはお名前、ご購入場所、破損箇所の画像を添付して、メールにてご連絡くださいませ。※破損状況で、修理不可な場合もございます。

Q. 特に事前に確認していなくても、注文のタイミングでバッグ製作に関わる要望を入力しても対応してくれますか。

料金の兼ね合いもございますので、製作に関する可否については、ご注文前にご連絡・ご確認ください。

Q. フルオーダーメイドのバッグは製作してもらえますか。

先ずは用途、サイズ、形状（簡単なイメージイラストなど）具体的なご希望をお知らせください。あまり漠然とした内容ですとご返答しかねます。※内容によっては製作不可な場合もございます。※フルオーダーになりますと、型やデザインから起こしますので、費用が高額になる場合がございます。

Q. サイズの変更できますか。

通常はバッグのサンプルを実際に御覧頂きながら確認していくものとなりますので基本的には非対応です。サイズの変更は大幅なイメージの相違が発生する可能性が高くなると共に、細かなパーツのサイズ調整が発生する場合こちらに一任して頂きます。※イメージの相違でのご返品、ご返金は出来兼ねます。
ご理解頂いたうえでご注文される場合
→ 可否返答と料金は内容により異なります。まずはメールにてご相談ください。

Q. 一からハンドメイドで製作するなら、既存の形をカスタマイズできないのですか。

複雑な内容になりますと十分なイメージ資料をご準備頂かなければ難しくなります。※既存の形でも内容によっては費用が高額になる場合がございます。※ご来社頂き、直接お話しをお伺いさせて頂くことを推奨致します。

Q. バッグを家で洗濯したら色移りしました。

染色している生地になりますので色移りする場合がございます。

>> 管理方法やお手入れについて

　　

Q. 過去に柄入りのものをしているようですが、無地の生地しかないのでしょうか。

カラーシミュレーションでのオーダーに関しましては、現状は基本的に無地のみとなります。

Q. 佐藤防水店製作でオリジナルバッグを扱っているお店やメーカーがありますがそれと同じ生地を使用したり、同じ形で作ってもらえないでしょうか。

通常使用していない生地などはご依頼先様よりご負担して頂き、形は共同制作などが多いためライセンスの問題にもなりますので弊社からのご返答は出来かねます。お取り扱い先様へのお問い合わせをお願い致します。

Q. 防水性ですか。

綿100％の帆布生地ですので防水性ではございません。糊付き生地のため、使い始めの頃は多少の撥水性はしますが、使っていくうちに撥水は弱くなります。撥水が弱くなったあとも、厚手の帆布生地を使用していますので、多少の雨でしたら中まで染みてしまうことはありませんが、ご心配な方には市販の防水スプレーのご利用をお勧めします。

Q. 実際バッグを見たいのですがどこに行けば見れますか。

弊社直営店SEWまたはお取扱店にてご覧いただけます。

>> SEW
>> お取扱店

催事出店などはHPのNEWS
またはFacebookにて随時お知らせしております。

Q. 届いたバッグを使ってみるとショルダーを付けたほうが使いやすいようです。追加でお願いできますか。

TOTEやD-TOTEでしたら対応可能です。先ずはお名前、ご購入場所をメールにてご連絡くださいませ。往復送料ご負担頂きますのでオプション追加料金と合わせて銀行振込先のご連絡を致します。

Q. 実際に見てみたいのですが、生地のカラーサンプルは送ってもらえませんか。

生地の種類が多い為、郵送の対応はしておりません。弊社直営店SEWまたはお取扱店にてご覧いただけます。

>> SEW
>> お取扱店

Q. 前にあった形がなくなっています。もう販売しないのですか。

シミュレーション画面からページがなくなっているアイテムは販売停止しており、再販は未定です。

Q. TOTEやD-TOTEが開口部のラインが表面に見えたり見えなくなったりします。

通常は外側に見えている状態ですが、オプション追加により表面ではなく裏面（バッグ内側）の仕上がりとなる場合がございます。

Q. 多目的に使用したいのですが。

一般的なバッグとしての使用以外はお控え下さい。それ以外でご利用になるようでしたら自己責任のうえでお願い致します。

Q. 急ぎで欲しいのですが、既製品はないのでしょうか。

こちらのページにて既製品の販売をしております。

>> SEW_ONLINE SHOP
（佐藤防水店製作ではないバッグも含まれています。）

メール関連

Q. 受付メール（注文内容ご連絡・振込先通知等）が届きません。

・弊社営業時間内にて担当者がご注文内容の確認、受付メールの送信を行っております。
土日や長期休暇期間内のご注文の際は返信までに、お時間を頂く場合がございます。

・ご連絡先アドレスに入力ミスがあった場合は受付メールの返信が出来ません。
正しいアドレスをcanvas@sato-bosui.comにご連絡ください。（※氏名必須）

・携帯、スマートフォンのアドレスをご利用の場合は、セキュリティ上の理由で「自動的にゴミ箱に振り分けられる」「PCメールを受信拒否」などの初期設定がされている可能性があります。今一度PCメールの受信許可設定、またはcanvas@sato-bosui.comのメールが受信出来る設定にされているかをご確認ください。完全に設定を完了したあとにcanvas@sato-bosui.comにご連絡ください。または、PCメールが受信可能な携帯メール以外のアドレスをcanvas@sato-bosui.comにご連絡ください。（※氏名必須）
改めて受付メールをお送り致します。

Q. 銀行振込したのに入金確認のメールが届きません。

火曜日17：00以降・水曜日・土日祝・年末年始・盆休暇時期等は入金確認ができません。ご連絡に少々お時間頂く場合がございます。

納期関連

Q. 納期がかかり過ぎなので、少しでも早く出来ないでしょうか。

総合的な製作スケジュールの元に納期を設定しております。またお問合せ頂いているタイミングよりも前に、既にご注文されてお待ち頂いているお客様もいらっしゃいますので、ご理解ください。

Q. 納期はいつごろになりますか？

オーダーページに表示されている納期をご確認ください。

Q. 昨日見た納期から変更されています。

製作・受注状況により納期の変更をしております。目安としては一ヶ月～二ヶ月程度になります。※承り中の製作数量、時期的なものにより一ヶ月～二ヶ月以上になる場合もございます。

その他

Q. 領収書や納品書は付いてきますか。

基本的には同梱しておりません。ご希望があれば領収書の発行はさせて頂きます。要項・備考欄に、領収書発行ご希望の旨と名称をご入力くださいませ。

Q. 直営店SEWの営業時間や、店休日を教えてください。

定休日は水曜日ですが、月によって変更致します。月ごとの店休日をこちらでご確認できます。

>> SEW

Q. プレゼント用にラッピングができますか。

OPP袋にギフトシールを貼付ける程度の簡易的なラッピングでしたら承ります。ご注文の際に、ご要望欄にご入力ください。

Q.カラーセレクト等がうまく動作しません。

お客様がお使いのOSが古い場合は、正常に作動しない可能性がありますので、最新のOSにアップロードして再度お試しください。

Q.カートに入れるボタンが押せません。

「プライベートブラウズ」状態ではカラーセレクト情報を保存できないためカートに入れることが出来ません。お買い物の際は、必ずプライベートモードを解除した状態でお願い致します。

普段のお手入れ

○ かるい汚れは乾いた布やブラシなどで汚れを落として下さい。プラスチック消しゴムで落ちる場合もございます。あまり強くこすりつけると生地がダメージを受けその部分だけ擦れたり、色落ちすることがございますので優しく行なってください。

○ 雨などで濡れた場合は柔らかい布でたたくようにして水分を取り、風通しの良い場所で形を整えて陰干ししてください。

○ 革パーツはヌメ革を使用しております。革用オイルなどでお手入れください。
水に濡れた場合、革の色が生地に色移りする場合がございます。水のシミ防止にはオイルと合わせて市販の革専用防水スプレーなどございますが、使用上の注意をご確認のうえご利用ください。

帆布は使えば使うほど柔らかくなり、革は使うほど柔らかくあめ色に変化し味わいが出てきます。

お洗濯方法

○ ブラシやタワシに中性洗剤(漂白剤・蛍光剤が入っていないもの)をつけてこすり洗いしてください。汚れが気になる箇所ばかりこするとそこだけ色落ちする事があります。全体的に同じ力で洗うようにしてください。 ベンジンやシンナーなどは使用しないでください。すすぎ、脱水にも洗濯機の使用は避けてください。硬い生地ですので、縮み・色むら・しわの原因になります。乾燥は風通しの良い日陰に干してください。

○ ヌメ革は水濡れした場合、革の色が生地に色移りする場合がございます。経年変化としてお楽しみ頂くようでしたらご家庭での洗濯でも構いませんが、自己管理でお願い致します。ご家庭でのお洗濯が心配な場合は、クリーニングなど専門店へのご相談・ケア依頼をお勧めします。

ご注意

○ お洗濯で多少縮みが生じます。

○ 湿気の多い場所ではカビが生えることがあります。通気性のよいところに保管してください。長い間ご使用にならない場合は、カビの発生を防ぐため十分に陰干しして水分をとって乾燥した場所に保管してください。

○ 天然繊維ですので水濡れや汗などで色落ちする場合もありますのでご注意ください。

※上記内容はあくまで保管、ケア参考としてご覧下さい。お持ちの方によって使用状況が異なりますので、適応したケア方法をご確認のうえ自己管理で行ってください。

初期不良について

納品一週間以内の初期不良（糸目切れ、オーダーとの内容相違）以外での返品、交換は受付しておりません。

品質保証、修理について

ご使用状態、期間などをご確認させて頂いたうえで有償で修理させて頂く場合がございます。ご了承ください。
※半年以内でもご使用状態次第で、有償の場合もございます。
※ご依頼商品の確認、修理時の往復送料はご負担頂きます。